EXPERTO EN ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FUNERARIOS – MODALIDAD ONLINE

Temario del curso

1. MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FUNERARIOS

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y DOCUMENTACIÓN FUNERARIA

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1. Personal implicado en el fallecimiento

2. – Familiares y personas vinculantes con el fallecido

3. – Personal empresarial

4. – Personal complementario de los servicios funerarios

5. Proceso administrativo funerario

6. – Procesos administrativos obligatorios

7. – Procesos auxiliares

8. – Diferentes prestaciones

9. Documentos funerarios

10. – El certificado de defunción

11. – Inscripción de defunción

12. – Licencia de sepultura

13. – Orden judicial de inhumación

14. – Solicitud de autorización de traslado

15. Transporte del cadáver

16. – El transportista

17. – Medios necesarios

18. – Traslados interiores

19. – Traslados internacionales

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO FUNERARIO

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1. Fuentes y medios de acceso a la información

2. Selección de servicios, prestatarios e intermediarios

3. Negociación con proveedores

4. – Conceptos clave en la negociación con proveedores

5. – Tipos de negociación

6. – Preparación de la negociación: estrategias y tácticas

7. Programación de la logística

8. – Confección de cronogramas

9. Recursos e infraestructuras especializadas

10. Presupuestación del evento

11. – Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características

12. – Aspectos financieros

13. – Presupuestos y control presupuestario

14. – Análisis de costes

15. – Margen de beneficio

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS

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1. ¿Qué son los servicios funerarios?

2. Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario

3. – El transporte aéreo regular

4. – El transporte en autocar o autobús

5. Servicios de alojamiento y restauración

6. Servicios y métodos de reproducción

7. Lugares de duelo

8. Coche fúnebre

9. Féretros y urnas

10. Lápidas

11. Composiciones mortuorias

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO

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1. Unidades de enterramiento

2. – Tipos

3. – Capacidad

4. – Estado de uso

5. Restos cadavéricos

6. Derecho funerario

7. – Derechos del titular

8. – Reconocimiento del derecho

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES

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1. Derechos en servicios funerarios

2. – Protección de los usuarios

3. – Prestadores de servicios

4. – Actuaciones y requisitos de la acción funeraria

5. – La protección de datos

6. Seguro de defunción

7. – Contratación del seguro

8. – Diligencia ante un siniestro

9. – Diferentes seguros

10. Derechos posteriores al fallecimiento

11. – Herencia

12. – Pensiones, ayudas y arrendamientos

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS

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1. Normas de prevención de riesgos laborales

2. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO

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1. Introducción al concepto de psicología

2. El apoyo psicológico dentro del sector funerario

3. – Factores intervinientes

4. – Objetivos del apoyo psicológico

5. – Apoyo psicológico en situaciones de duelo

6. La motivación

7. Frustración y conflicto

8. Salud mental y psicoterapia

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS

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1. Tipología del cliente

2. Características y tratamiento

3. Comportamiento del cliente/usuario

4. Deseos y expectativas del cliente

5. Gestión de quejas y reclamaciones

6. – Resolución de reclamaciones

7. – Qué no hacer ante el cliente

8. Aprender de las quejas y su importancia

9. Atención telefónica

10. Comportamiento profesional

11. La imagen de la empresa

12. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes

13. El respeto al dolor

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS

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1. Ritos y costumbres funerarias

2. Ritos occidentales

3. – Católicos

4. – Protestantes

5. – Ortodoxos

6. – Judíos

7. Ritos musulmanes o islámicos

8. Ritos orientales

9. Ritos afro-asiáticos

10. – Budistas

11. – Sintoístas

12. – Taoístas

13. Ritos africanos

14. Ritos funerarios en la cultura americana

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE

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1. Comunicación de la noticia

2. Confeccionar una esquela

3. Vestimenta en el funeral

4. Comportamiento y actitud correcta

5. ¿Cómo dar el pésame?

6. Empleo de las flores