EXPERTO EN PROTOCOLO DE FUNERARIAS – MODALIDAD ONLINE

1. MÓDULO 1. PROTOCOLO EN FUNERARIAS

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO

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1. El concepto de protocolo

2. – Origen del protocolo

3. – Tipología de protocolo

4. – Utilidad

5. – Usos sociales

6. Clases de protocolo

7. – El protocolo institucional tradicional

8. – El protocolo empresarial

9. – Protocolo internacional

10. Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales

11. – Precedencias de autoridades

12. – Colocación de participantes en presidencias y actos

13. – Ordenación de banderas

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLO SOCIAL

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1. Concepto de Protocolo Social

2. – Saber estar

3. – Cortesía

4. Las fórmulas de tratamiento

5. – Uso del tratamiento “usted”

6. – Uso de los tratamientos “Don/Doña” y “Señor/Señora”

7. – Uso del “tuteo”

8. La puntualidad

9. Técnicas habituales de presentación

10. El saludo

11. – Cómo se saluda

12. – Estrechamiento de manos

13. – El abrazo

14. – El “beso social”

15. – Beso en la mano

16. – La reverencia

17. Las despedidas

18. Ceremoniales y costumbres sociales mundiales

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES EN EL SECTOR FUNERARIO

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1. Elementos que intervienen en la comunicación

2. – Emisor

3. – Receptor

4. – Mensaje

5. Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo

6. Tipos de comunicación

7. – Comunicación interpersonal

8. – Comunicación grupal

9. – Comunicación de las masas

10. – Comunicación escrita

11. – Comunicación telefónica

12. Lenguaje verbal y no verbal

13. Dificultades de la comunicación

14. – Bloqueos de la comunicación

15. Habilidades conversacionales

16. – Elementos de la habilidad conversacional

17. Habilidades sociales

18. – Escucha activa

19. – Negociación

20. – Asertividad

21. Habilidades del profesional fúnebre

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 4. PSICOLOGÍA EN SITUACIONES DE DUELO

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1. Introducción a la Psicología

2. El duelo

3. – Factores que determinan el duelo

4. – Etapas del duelo

5. Duelo patológico

6. Mecanismos de defensa

7. Ayuda en el proceso de duelo

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE

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1. Comunicación de la noticia

2. Confeccionar una esquela

3. Vestimenta en el funeral

4. Comportamiento y actitud correcta

5. ¿Cómo dar el pésame?

6. Empleo de las flores

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 6. SERVICIOS FUNERARIOS

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1. ¿Qué son los servicios funerarios?

2. Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario

3. – El transporte aéreo regular

4. – El transporte en autocar o autobús

5. Servicios de alojamiento y restauración

6. Servicios y métodos de reproducción

7. Lugares de duelo

8. Coche fúnebre

9. Féretros y urnas

10. Lápidas

11. Composiciones mortuorias

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1. UNIDAD DIDÁCTICA 7. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS

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1. Ritos y costumbres funerarias

2. Ritos occidentales

3. – Católicos

4. – Protestantes

5. – Ortodoxos

6. – Judíos

7. Ritos musulmanes o islámicos

8. Ritos orientales

9. Ritos afro-asiáticos

10. – Budistas

11. – Sintoístas

12. – Taoístas

13. Ritos africanos

14. Ritos funerarios en la cultura americana